Aprender Servicio al Cliente en Línea proporciona a profesionales de primera línea el servicio de atención al cliente con observable “misión crítica” entrenando las habilidades que necesitan para tomar las rápidas interacciones actuales del cliente. Es absolutamente cierto que el entrenamiento en línea es una forma de aprender a bajo costo. Guía de entrenamiento para el Supervisor, listas de apoyo para el trabajo y slides son incluidas en línea para individuos calificados (vea el # 4 abajo)

Estos cortos cursos son ensenados en un interactivo comprometido y fácil formato para navegar a un muy bajo costo. Encontrando un diseño de instruccion y los estándares de la certificación interactiva expuestos por la Sociedad Americana de Entrenamiento y Desarrollo (ASTD).

1. La misión crítica del conjunto de habilidades para el cuidado del cliente es ensenada en cursos diseñados para ambas interacciones: telefónicas y cara a cara. Estos son cursos auto medidos por lo tanto las estimaciones de tiempo pueden variar dramáticamente basado en el conocimiento previo de participante.

• Etiqueta Telefónica (45 minutos)
• Confianza y Construyendo Relaciones (45 minutos)
• Habilidad de escuchar activamente (45 minutos)
• Resolución de Problemas (60 minutos) Desactivación del Enojo (60 minutos)
• Control de Stress (90 minutos)
• Estrategias para Comunicación Interpersonal (90 minutos)
• Manejando las expectativas del Cliente. (120 minutes)
• Etiqueta negocios, correo electrónico (45 minutes)

2. Las habilidades observables que proporcionan los resultados mesurables:

• Las preguntas Diagnósticas pueden mostrar áreas donde se necesita mejoría.
• Exámenes a finales de cada módulo demuestran el conocimiento ganado.
• Los resultados del Examen son enviados por correo electrónico hasta tres personas que usted designe.
• Listas de verificación de observación de Habilidades (ayuda de trabajo) demuestran la transferencia de conocimiento y habilidades.

3. Ayuda de trabajos para cada curso. Los participantes pueden tener acceso e imprimir estas valiosas y breves listas.

4. Guía de Entrenamiento y practica sesión de Microsoft Power Point con detalle “como hacer” notas disponibles para bajar en línea. No hay adicional cargo para acceder estas herramientas de apoyo para individuos calificados.

• Practique el conjunto de habilidades por curso en secuencia y colectivamente.
• Utilice la lista de observación para ayuda de trabajo para identificar las áreas de mejoramiento.
• Utilice la guía de entrenamiento en línea para ayudar estudiantes y lograr resultados inauditos.

* Para calificar y accesar los materiales de entrenamiento: Usted debe registrarse personalmente y completar los cursos con un nota aprobable. Los estudiantes que usted entrene también deben ser registrados para tomar los cursos.

5. Altamente interactivos y comprometedores los diseños del curso. Las actividades de aprendizaje incluyen:

• Escuelas inteligentes
• Opción múltiple, llena en el espacio, y preguntas verdadero/falso
• Sesiones practicas
• Arrastra y deja caer
• Escuche y aprenda
• Video clips

Nota: no todos los cursos contienen todas las actividades de aprendizaje.

6. Anchura de banda baja (y características del equipo):

• Pentium 133 con MODEM de 33 K es todo lo que se necesita para disfrutar aprendiendo estos cursos.
• Tarjeta de audio con alta voces o auriculares.
• Macromedia "Flash" player (estándar con ultimas versiones de browsers)

7. Complete brevemente los cursos.

• Tiempo corto de terminación del objetivo del curso.
• Mapa completo para cada modulo, usted puede parar a medio curso y volver a entrar a la siguiente lección.

8. Acceso Base de la Membresía.

12 meses de acceso a todos los cursos disponibles.
Entre y salga las veces que desee durante el término de su membresía para reforzar y acceder las estrategias de aprendizaje.

9. Muy bajo Costo:

• $150.00 por estudiante por ano con un limitado acceso a todos los cursos.
• El acceso a la Membresía Personal no puede ser compartida con otros estudiantes.
• Compre en Linea

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